Đối với ngành spa, việc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong thành công kinh doanh. Bài viết này sẽ giới thiệu 5 mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng spa hiệu quả và 7 bước để chốt sale một cách thành công.
Nhắc khách hàng về thời gian quay lại sử dụng dịch vụ
Kịch bản nhắc khách hàng về thời gian quay lại sử dụng dịch vụ giúp khách nhớ và lên kế hoạch cho lần tiếp theo đến spa. Dưới đây là một mẫu kịch bản bạn có thể tham khảo:
“Em chào chị [tên khách hàng] ạ. Em gọi tới từ spa [tên doanh nghiệp]. Em cảm ơn chị đã trải nghiệm dịch vụ spa của bên em! Hy vọng chị đã có một trải nghiệm tuyệt vời và cảm thấy thư giãn sau lần ghé thăm vừa rồi.
Em gọi tới để nhắc chị vào ngày … tới đây, chị có lịch hẹn với bác sĩ [tên bác sĩ] để tiến hành liệu trình [tên liệu trình]. Chị sắp xếp thời gian qua spa để đảm bảo hiệu quả của liệu trình chị nhé! Em cảm ơn chị ạ”
Kịch bản 6: Giới thiệu gói dịch vụ khác cho khách hàng cũ
Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Chị đã từng sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ] của Spa, và hiện Spa của em đang có chương trình tri ân khách hàng cũ với ưu đãi [phần trăm] cho gói liệu trình [Tên gói liệu trình]. Em thấy liệu trình này rất phù hợp để chị duy trì và cải thiện tình trạng da. Chị có muốn em tư vấn thêm và hỗ trợ đặt lịch cho mình không ạ?”
Khách hàng: “Khuyến mãi đến bao giờ?”
Nhân viên: “Chương trình khuyến mãi kéo dài đến [thời gian], và nếu chị đặt lịch trong tuần này, em sẽ giữ ưu đãi cho chị. Không biết chị có muốn em hỗ trợ đặt lịch ngay bây giờ không ạ?”
Mẫu kịch bản giới thiệu gói dịch vụ khác cho khách hàng cũ
1. Chưa đủ kinh phí để xây đội ngũ Telesale in-house hoàn chỉnh.
2. Quá tải thông tin mùa cao điểm nhưng thiếu hụt nhân sự để xử lý.
3. Tốn kém chi phí tuyển dụng, đào tạo đội ngũ Telemarketing đầu vào.
4. Rủi ro trong việc chuyển từ bán hàng Offline sang Online và chỉ muốn chạy thử dịch vụ Telesale trong ngắn hạn
Dịch vụ thuê ngoài Telesale Online, Onsite của EZSale sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 40% chi phí Telesale nội bộ, với:
Liên hệ ngay với EZSale qua số hotline 098 154 9988, để lại số điện thoại bên dưới để nhận tư vấn dịch vụ Telesale ngay lập tức!
Vì sao nên ứng dụng callbot trong chăm sóc khách hàng spa?
Thứ nhất, callbot giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Với hệ thống tự động phản hồi và trả lời các cuộc gọi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian và số lượng nhân sự thực hiện các công việc đơn giản, lặp lại hàng ngày. Đội ngũ chăm sóc có chuyên môn có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác quan trọng hơn
Thứ hai, callbot mang đến sự hỗ trợ liên tục và linh hoạt. Không như việc phải chờ thông tin từ nhân viên, khách hàng có thể sử dụng callbot để tìm hiểu thông tin về spa, dịch vụ, giá cả, giờ làm việc,… một cách nhanh chóng và dễ dàng. Callbot cung cấp dịch vụ 24/7 và có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc, đảm bảo chất lượng đồng đều giữa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng.
Thứ ba, callbot là một công cụ hỗ trợ quảng cáo và marketing hiệu quả. Với khả năng thu thập thông tin từ cuộc gọi của khách hàng, callbot có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch quảng cáo và marketing phù hợp. Callbot cũng có thể gợi ý và tư vấn các gói dịch vụ và ưu đãi hấp dẫn để khách hàng có thể sử dụng.
Giá trị callbot mang lại cho doanh nghiệp
Với tất cả những lợi ích đáng kể trên, callbot giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Đột phá hiệu quả với kịch bản chăm sóc khách hàng spa tích hợp trong VinBase Callbot
Callbot, hay còn gọi là tổng đài thông minh ứng dụng AI, là một công cụ mạnh mẽ để cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngành spa. Giải pháp giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu.
Tìm hiểu và lắng nghe nhu cầu của khách hàng
Tư vấn viên cần xác định đúng mong muốn, tình trạng của khách hàng để tư vấn chính xác.
Yếu tố cần có: Đặt câu hỏi mở, lắng nghe kỹ lưỡng những vấn đề khách hàng đang gặp phải hoặc mục tiêu họ muốn đạt được.
Ví dụ: “Chị có thể chia sẻ thêm về tình trạng da hiện tại của mình hoặc vấn đề nào chị đang muốn cải thiện để em có thể tư vấn liệu trình phù hợp nhất không ạ?”
Yếu tố quan trọng tạo nên kịch bản tư vấn khách hàng Spa ấn tượng
Kịch bản tư vấn khách hàng Spa cần giúp khách hàng hiểu rõ về các dịch vụ, lợi ích và hiệu quả của liệu trình.
Yếu tố cần có: Giải thích cụ thể từng liệu trình phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin về công nghệ, quy trình và thời gian điều trị.
Ví dụ: “Với tình trạng da của chị, em gợi ý liệu trình trẻ hóa da bằng công nghệ HIFU. Liệu trình này sẽ giúp nâng cơ, làm săn chắc và cải thiện độ đàn hồi của da, phù hợp cho da bị lão hóa sớm.”
Lợi ích, giá trị của liệu trình: “Sau liệu trình này, chị sẽ thấy da mình căng mịn hơn rõ rệt, giảm hẳn các nếp nhăn nhỏ và lỗ chân lông sẽ se khít hơn. Liệu trình không chỉ giúp cải thiện da ngay lập tức mà còn có tác dụng lâu dài.”
Mẫu 1: Kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng mới
Nhân viên telesales: Xin chào Anh/Chị ________ [Tên khách hàng]. Em là _________ nhân viên công ty [XYZ]. Em được biết Anh/Chị ________ [Tên khách hàng] đã liên hệ vì muốn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của công ty em. Và cho em xin phép được hỗ trợ Anh/chị luôn nha.
Khách hàng: Ok, Anh/Chị muốn tìm hiểu tính năng nổi bật bật nhất của sản phẩm và bảng giá mới nhất hiện nay.
Nhân viên telesales: Dạ, vừa rồi công ty em mới cho ra mắt sản phẩm ABC có tích hợp thêm tính năng mới và chắc hẳn là Anh/Chị cũng đang theo dõi tất cả các bản phát hành mới nhất của công ty em đúng không ạ? Em rất vui nếu được giới thiệu cũng như hỗ trợ Anh/Chị giải quyết mọi thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ mà mình đang tìm hiểu,…
Nhân viên telesales: Anh/Chị còn câu hỏi nào cần được giải đáp nữa không ạ?
Nhân viên telesales: Dạ, nếu Anh/Chị không có câu hỏi gì em vậy em xin phép dừng cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/Chị [Tên khách hàng] đã dành chút thời gian trao đổi với em qua cuộc trò chuyện này.
Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!
Mẫu kịch bản gọi chăm sóc khách hàng khi có phản hồi, khiếu nại
"Nhân viên: Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên NV] từ công ty [Tên công ty]. Em rất cảm ơn vì Anh/Chị đã dành thời gian gửi phản hồi/khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ của bên em. Không biết Anh/Chị có thời gian trống để thảo luận thêm về vấn đề mà Anh/Chị đang gặp phải không ạ?
Khách hàng: Chào em. Tôi mua sản phẩm của công ty em và gặp vấn đề về [Mô Tả Vấn Đề]. Tôi rất không hài lòng về trải nghiệm này.
Nhân viên: Trước hết, em xin lỗi vì sự bất tiện mà Anh/Chị đã phải trải qua. Chúng em đã ghi nhận lại thông tin về vấn đề của Anh/Chị. Xin hỏi Anh/Chị có ý kiến gì khác liên quan đến vấn đề này không?
Khách hàng: Tôi mong rằng công ty có thể giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng và đảm bảo điều tương tự sẽ không xảy ra trong tương lai.
Nhân viên: Dạ công ty hoàn toàn hiểu và đồng cảm cùng Anh/Chị. Công ty cam kết sẽ xem xét và giải quyết vấn đề của Anh/Chị một cách nhanh nhất. Hy vọng Anh/Chị sẽ cho [Tên công ty] cơ hội để cải thiện trong thời gian tới.
Khách hàng: Rất cám ơn Anh/Chị đã hiểu và thông cảm. Công ty sẽ nhanh chóng phản hồi lại cho Anh/Chị.
Em xin phép kết thúc cuộc gọi tại đây. Chúc Anh/Chị có một ngày tràn đầy niềm vui và năng lượng! "
Một số mẫu kịch bản cuộc gọi chăm sóc khách hàng
